| TERM | 意味 |
|---|---|
| 契約内容 | 本スケジュールが添付された当事者間の合意書を意味します。 |
| 営業日 | お客様が本サービスを利用するオフィス拠点で営業している日をいいます。 |
| お客様 | は、その子会社・関連会社を含みます。 |
| カスタマーヘルプデスク | お客様の業務において本サービスをサポートする資格を有する、お客様が設置した内部サポートデスクを意味します。 |
| 日 | 暦日を意味する |
| ダウンタイム | SCWの管理下にある要因により、すべてのユーザがサービスを利用できないことを意味します。 |
| 保守・サポートサービス | 本スケジュールに記載された SCW が提供する保守およびサポートサービスを意味します。 |
| 最低限必要なサービスレベル | 本スケジュールに規定されたSCWが達成すべき最低サービスレベルを意味します。 |
| 応答時間 | システムアラートまたはカスタマーサポートチケットが発生してから、サポートチームのメンバーがインシデントを認識し、解決に向けた作業を開始するまでにかかる平均時間です。 |
| 解像度時間 | 問題を検出し、問題を診断し、障害を修復し（場合によっては回避策を講じる）、システムを機能する状態に戻すまでの平均時間。 障害が発生した時点から、製品やサービスが修理され、テストされ、使用できるようになるまでの時間を測定する。 |
| サービス | SCWがお客様に提供するオンライン・セキュリティ学習サービスを意味します。 |
| サービスクレジット | サービスレベルの2(f)に記載された適用されるサービスクレジットを意味します。 |
| サービス時間 | 本契約の各週に関し、お客様が本サービスにアクセスする最初の場所における最初の営業日の開始日から、お客様が本サービスにアクセスする最後の場所における当該週の最終営業日の終了日までの期間をいい、当該地域における祝祭日を除きます。 |
| サービスレベル | 本スケジュールに記載された「サービス」が提供されるパフォーマンスレベルを意味します。 |
| サービス期間 | お客様が本サービスを受領した各暦月を意味します。 |
| サービス稼働率 | 暦月の総分数から暦月に被ったダウンタイムの分数を差し引き、暦月の総分数から予定されていたダウンタイムを差し引いたものを意味します。 |
| システム応答時間 | 本サービスが本スケジュールに定める入力に応答するために必要な時間を意味します。 |
| 期間 | お客様が本サービスを契約している期間を意味します。 |
| アップタイム | は、サービスレベル2(e)(iii)に定める意味を有します。 |
1.1
本スケジュールは、本サブスクリプション契約に基づき SCW がお客様に提供する本サービスの範囲および機能について説明するものです。また、本サービスの提供における各当事者の義務の一部を規定するものです。
1.2.
各サービスには、規定されている場合、関連するサービスレベルがある。
2.1.
SCWは、以下の本番環境サービスを組み込んだオンラインセキュリティトレーニングサービスを顧客に提供するものとします：
SCW は、サービス時間中に本サービスを提供するために使用されるすべてのコンポーネントを、期間を通じて監視および管理するものとします。
2.3.
SCW は、本サービスをサービスレベルで提供するために十分な容量が常に確保されるよう、本サービスの適切な容量計画を行うものとします。このため、お客様は、本サービスの利用に関して予想される重大な変更についてSCWに通知する必要があります。
3.1.
リリース戦略
3.2.
サポートサービスおよび責任
3.3.
サービスチャネル
| チャンネル | 日/時間 |
| ナレッジベース（https://help.securecodewarrior.com/） | 24/7 |
| 電子メール(support@securecodewarrior.com) | 24時間365日サービス |
| プラットフォーム上のサポートウィジェット | 24時間365日サービス |
3.4.
インシデント管理
お客様ヘルプデスクは、SCWにインシデントを通知する際、以下の項目を提供するものとします：
(i) 事件の発生時刻、発生時間、発生場所。
(ii) ユーザーID及び連絡先。
(iii) インシデントの説明。
(iv) 当事者間で合意される、インシデントのカテゴリー（Category of the incident）。
3.5.
インシデントの分類
| クラス | 応答時間 | 分解時間 |
|---|---|---|
クラスA
|
1時間 | 24時間 |
Bクラス
|
4時間 | 5営業日 |
クラスC
|
8時間 | 問題の性質上、SCWが適切と判断する期間内。 |
クラスD
|
1営業日 | 2営業日 |
SCWは、調査の結果、報告された問題の深刻度が正しくないことが判明した場合、その深刻度を調整することができます。
重要度再調整は、ClassAまたはClassBとして提出されたチケットが、上記の定義と矛盾する場合によく使用されます。
SCWは、当初報告されたよりも問題が深刻であると判断された場合、深刻度のレベルを上げることもあります。
3.6.
インシデントのクローズ
インシデントをクローズする前に、SCW ヘルプデスクはインシデントが解決されたことをカスタマーに確認します。
4.1.
サービスレベルに関する一般的な説明
4.2.
アップタイムとパフォーマンスのサービスレベル
| コミットメント | システム応答時間の測定 | システム応答時間 応答時間が満たされるサービス期間の割合 |
|---|---|---|
| 対象 | 5秒 | 90% |
| 契約済み | 10秒 | 99.5% |
| 契約済み | 15秒 | 99.75% |
4.3.
メンテナンスウィンドウ
(a) 定期メンテナンスの規定は、以下の通りです：
| 周波数 | ウィークリー |
| 期間 | 最大2時間まで |
(b) SCW が事故解決のためにとるべき是正措置を含む計画外メンテナンス
。
a.ENGLAND AND WALES
Secure Code Warrior Limited
Company Number 08559432
Ironstone House
4 Ironstone Way
Brixworth, Northampton.NNG 9UD
United Kingdom
b.NEW SOUTH WALES
Secure Code Warrior Pty Limited
ABN 97 608 498 639
c/o Vital Addition
5, 120 Sussex Street
Sydney.NSW 2000
オーストラリア
c．BELGIUM
Secure Code Warrior BVBA
Baron Ruzettelaan 5
bus 3 8310 Brugge
Belgium
d.DELAWARE
Security Code Warrior Inc
265 Franklin Street, Suite 1702
Boston MA 02110
USA
e.ICELAND
Motherji ehf
Borgatun 24, 105,
Reykjavik,
Iceland
* 試用版のみ必要
お客様が当社プラットフォームにアクセスされている間、およびその後、別段の合意がない限り、12ヶ月間。
当社は、適用法および当社のプライバシーポリシーに従って、この情報を、お客様が権利を有する場合、当社がこの情報を削除することを要求しない限り、お客様と最後に連絡をとった日から7年間保持します。
当社は、お客様との最後の接触日から24ヶ月間、この情報を保持します。ただし、お客様が権利を有する場合、当社はこの情報の削除を要求することができます。
当社は、本コンテストの開催期間中、および当社がお客様と最後に接触した日から12ヶ月間、この情報を保持します。ただし、お客様がこの情報の削除を要求する権利を有する場合は、この限りではありません。
このデータは、お客様が事前にデータの削除を要求しない限り、お客様との最後の接触から最長7年間保持されます。
不採用となった場合、当社は12ヶ月間このデータを保持し、将来の機会についてお客様に連絡することができますが、お客様から事前にデータの削除を要求されることはありません。
¹ お客様が当社のウェブサイトを通じて当社と通信する場合：
当社は、お客様が当社のウェブサイトを通じて当社と通信できるように、チャットボットの1つとしてDriftを使用しています。Driftは、IPアドレスをデータエンリッチメントのためにのみ使用します。つまり、ビジネスに関連しているかどうかを判断し、ビジネスの業種や従業員数などの情報をSecure Code Warrior に提供するためです。
Secure Code Warrior例えば、メッセージウィジェットにアクセスする前に、特定の製品ページや価格ページを訪れたかどうかなどです。Driftはドメインを越えてユーザーを追跡したり、プロフィールを作成したりすることはありません。
² クッキーボット
当社は、Cookiebotを 使用して、当社のウェブサイト上のすべてのCookieを管理しています。Cookiebotを使用すると、Secure Code Warrior 。
同意の上、情報を収集します。
クッキーポリシーはこちら
当社は、お客様が権利を有する場合、当社がこの情報を削除することを要求しない限り、お客様との最後の接触日から12ヶ月間、このデータを保持します。
1.当社がお客様との契約を履行するために必要なこと。
2.お客様との契約の履行に必要な場合（特に当社のサービスに関連する場合）、および当該問い合わせに対応するための正当な利益。
3. Secure Code Warrior を可能にするための正当な利益のため。
4.Secure Code Warrior が顧客サービスの提供を改善するための正当な利益のため。
5.同意の上。
1.契約の履行に必要なもの
2.Secure Code Warrior が業務を遂行するための正当な利益のため。
3.当社のサービスにより利益を得る可能性のある方に連絡するための正当な利益のため
4.同意の上
1.For legitimate interests to enableSecure Code Warrior to do business.
2.当社のサービスにより利益を得る可能性のある方に連絡するための正当な利益のため
3.同意の上
1.当社とお客様との契約の履行、すなわちコンペティションの運営に必要な場合、および/またはtournament
2.同意の上：マーケティング資料を送付するため
1.サプライヤーが個人である場合、契約履行のためにSecure Code Warrior を可能にする正当な利益のため。
2. 業務連絡の送受信のため。
3. 当社とサプライヤーとの関係を管理するため。
Secure Code Warrior が従業員を採用し、潜在的な候補者を評価できるようにすること、です。
Secure Code Warrior を可能にするための正当な利益のため。
