本契約は、パートナー注文書に記載されたSecure Code Warrior 事業体(SCW)とお客様との間で、SCWLearning Platform にアクセスし使用する権利等に関する、最後の当事者が署名した日付(サブスクリプション契約)を日付とするサービスとしてのソフトウェアのサブスクリプション契約です。
以下、SCWとお客様を「当事者」といい、これらを総称して「両当事者」といいます。
次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによる：
関連会社 いずれかの当事者が完全所有または支配権を有する会社を意味し、この用語が一般的に適用される子会社および2001年会社法（Cth）で定義される関連団体法人を含む。
適用されるデータ保護法制お客様およびSCWの活動にそれぞれ適用されるデータ保護法またはプライバシー法を意味し、該当する場合、欧州一般データ保護規則法2016(ジーディーピーアール)、英国データ保護法2018、オーストラリアプライバシー法(Cth)1988、及びその他の適用される法令を含みます。
秘密情報秘密情報とは、開示当事者が秘密として保持し、書面または口頭の形式で伝達され、専有、秘密、またはその他の方法で識別される情報、および/または、その形式、性質、内容、または伝達の方法によって、合理的な受領者にとって秘密または専有とみなされる情報を意味し、これには、各当事者、従業員、事業計画、運営方法、SCWLearning Platform を含むSCWの提供物が含まれますが、これらに限定されません。また、秘密情報には、以下に限定されることなく、以下も含まれます：
(a) 特定の財務、販売、流通、マーケティング、研究開発、組織、技術、その他の事業情報、方針、慣行、関連情報。
(b) 当事者が開示した情報のうち、開示当事者が秘密保持関係にある実際のまたは潜在的なエンドユーザー、ベンダーまたは第三者に関連するもの。
同意適用されるデータ保護法の同意の要件を満たす同意、許可、合意または承認を意味します。
コントローラは、規則（EU）2016/679で定義された意味を持ち、同規則で定められた義務を負う。
お客様とは、本サブスクリプション契約の締結に伴いサブスクリプションを取得した者、および該当する場合、エンドユーザーを意味します。
お客様データSCWがお客様およびそのエンドユーザーにSCWへのアクセスおよび使用を提供するために、お客様からSCWに提供される個人情報を含むすべての情報を意味します。Learning Platform
不具合SCWLearning Platform の外観、操作または機能に重大な悪影響を及ぼす欠陥、エラーまたはバグを意味します。ただし、お客様の作為または不作為、インターネットまたはインターネットの一部の障害、SCWを無効化、消去、変更または害するために設計または使用される他のメカニズムに起因またはその結果として生じる欠陥、エラーまたはバグを除きます。Learning Platform
デバイス単一のパーソナルコンピュータ、ワークステーション、携帯電話、タブレット、またはその他の電子機器を意味します。
終了日申込書 2 に記載された日
エンドユーザーお客様またはお客様のグループにより雇用され、またはその他の方法で権限を与えられ、SCWLearning Platform にアクセスし、使用するためにお客様によりサブスクリプションが提供される個人または人を意味し、SCW の競合会社に雇用されまたは競合会社と契約するいかなる個人または人も除外されま す。
不可抗力SCWが本サービスおよびSCWのマテリアル（またはそのいずれか）を提供することを妨げまたは遅延させる、当事者の管理外の状況を意味し、これには、公益事業または輸送もしくは通信ネットワークの障害、SCWが提供していないソフトウェアまたはデータのバグ、欠陥、エラー、障害または欠陥、天災、戦争、暴動、市民騒動、悪質な損害、法律または政府の命令、規則、規制もしくは指示の遵守、事故、場所、機械または機器の故障 火災、洪水または暴風雨が含まれます。
支払不能事由 (2) 当事者またはその事業もしくは資産の一部に対して管財人または管理人が任命された場合 (3) 善意の再建を目的として当事者の清算決議が提案される（または命令される）場合。(4) 管轄裁判所がその旨の命令を出す場合。 (5) 管財命令の対象となる場合。 (6) 債権者と整理計画を締結する場合、または上記のいずれかと同様のプロセスがいずれかの法域で開始される場合、または事業を停止するもしくはそのおそれのある場合。 知的財産権特許権、発明に関する権利、著作権および関連する権利、著作者人格権、コンピュータソフトウェアに関する権利、商標、サービスマーク、商号、ドメイン名、営業権に関する権利、パッシングオフまたは不正競争を訴える権利、登録意匠など、登録・未登録にかかわらず世界のあらゆる知的財産権を意味します。コード、シーケンス、派生物、著作権、データベース権、企業秘密、ノウハウ、商号、商標、サービスマーク、特許、小特許、実用新案、デザイン、組織、構造、インターフェース、文書（SCWマテリアルを含む）、データおよびその他の関連権に対する権利などの、これらの権利の応用または応用権に関するその他の権利。
個人データは、規則（EU）2016/679及び指令95/46/EC（随時改正される）に従って与えられた意味を有し、プライバシー法1988（Cth）に規定される個人情報の定義を含みます。
プロセッサーは、規則(EU) 2016/679で定義された意味を持ち、同規則で規定された義務を負うものとします。
SCW Secure Code Warrior Limited およびその関連会社・提携会社を意味します。
SCWLearning PlatformSCW Limited が開発し、所有するコンピュータ・ソフトウェアで、本サブスクリプション契約の条件に基づ き、インターネットを通じてサービスとしてお客様に提供されるもので、特定の特徴および/または機能を可能にし、 または含めるために SCW Learning Platform の文書、更新、補足、修正、追加および／または適合を含むものを意味します。
SCWマテリアルSCW においてお客様がアクセス可能な電子的または書面による補助資料、マニュアル、使用説明書、技術資料、トレーニング資料、デモ資料、仕様書およびその他すべての関連資料を意味します。Learning Platform
SLA とは、https://www.securecodewarrior.com/trust/service-level-agreementにあるサービス・レベル・スケジュールを意味する。
開始日申込書の第 2 項に記載された日を意味します。
サブスクリプション本サブスクリプション契約に従ってSCWLearning Platform にアクセスし使用する権利のためのサブスクリプションを意味します。
サブスクリプション料SCWLearning Platform へのアクセスおよび使用のためにお客様が SCW に支払う料金を意味し、その額はサブスクリプション注文書の第 3 項に記載されています。
サブスクリプション注文書 当事者間で合意されたサブスクリプション注文書またはパートナー注文書を意味する。
申込期間 申込書の第 2 項に定める期間を意味します。
サブプロセッサーSCW が必要とする特定の処理のために SCW が選択したサードパーティ製プロセッサを意味します。Learning Platform
2.1.
SCWLearning Platform は、セキュアコードトレーニングとツールの統合されたスイートを提供する。SCWのLearning Platform には、ハンズオントレーニング、チームtournaments 、リアルタイムのコーチングプラグイン、各スキルレベルに対応した自習学習、オンライン評価が含まれています。
2.2.
SCWLearning Platform は、お客様に設定されたアカウントを通じて利用することができます。SCWLearning Platform のサブスクリプションにアクセスし使用するお客様の権利は、本サブスクリプショ ン契約の条件に従い、ウェブベースのみとします。
3.1.
本サブスクリプション契約の当初期間は、サブスクリプション注文書の第 2 項（当初期間）に定 める。
3.2
サブスクリプション契約の終了または失効により、お客様による SCWLearning Platform へのアクセスおよび使用はできなくなり、お客様またはエンドユーザーは、SCWLearning Platform および該当するデータまたはサービスにアクセスまたは使用することができなくなります。
4.1.
お客様（そのエンドユーザーを含みます）には、サブスクリプション期間中、標準的なウェブブラウザを介し てデバイス上で SCW Learning Platform にアクセスし、これを使用するための限定的、譲渡不能、非独占的なサブスクリプショ ンが付与されます。
4.2.
お客様およびいかなるエンドユーザーも、SCWLearning Platform またはその一部を、フレーム化、複製、その他の方法で再出版、再販売または再配布することはできません。
4.3.
お客様は、エンドユーザがその内部業務用途のためにのみ SCWLearning Platform にアクセスし使用することに同意し、またそのようにするものとします。
4.4.
顧客は、そのエンドユーザーが以下のことを行ってはならず、また行わないことを保証するものとします：
(a) SCWLearning Platform に損害を与える、または与える可能性のある方法で SCWLearning Platform にアクセスまたは使用すること、または SCWLearning Platform もしくは SCWLearning Platform のいずれかの領域もしくはサービスの可用性もしくはアクセシビリティに障害を与える、または与える可能性のある方法で SCW にアクセスまたは使用すること；
(b) 違法、不法、詐欺的もしくは有害な方法で、または違法、不法、詐欺的な非倫理的、不道徳、不適切もしくは有害な活動に関連して、SCWLearning Platform （違法または悪意のある攻撃のためのスキルの悪用または取得を含みますが、これらに限定されません）にアクセスまたは使用すること；
(c)エンドユーザーまたは第三者が、オブジェクトコードおよびソースコードを含むがこれに限定されないSCWLearning Platform の全部または一部を、いかなる形式、媒体または手段によっても、コピー、変更、複製、派生物の作成、ミラーリング、再公開、逆コンパイル、逆アセンブル、リバースエンジニアリング、ダウンロード、送信、または配布しようとすることを許可すること；
(d) SCWLearning Platform へのアクセスまたは使用を第三者に貸与、リース、配布、販売、サブライセンス、譲渡または提供すること。
(e)SCWの書面による事前の承認なしに、営利目的または営利・非営利を問わず公開のためにSCWLearning Platform にアクセスまたは使用すること。
4.5.
お客様は、サブスクリプションが指定されたエンドユーザーのためのものであり、複数のエンドユ ーザーが共有または使用することはできず、お客様の事業から離脱した元エンドユーザーに代わる新 しいエンドユーザーに再割り当てされるか、またはSecure Code Warrior の明示的な同意がある場合に限り、再割り当て される可能性があることを認識し、同意するものとします。
4.6.
お客様は、サブスクリプション期間中にエンドユーザーを追加する権利を有し、追加エンドユー ザーについては、該当するサブスクリプション期間(または適切な場合は更新期間)の末日までの日割りで請求 されます。
4.7.
お客様がエンドユーザ数を超過した場合（上記第 4.6 条に定める手続を経なかった場合）、 SCW は、追加エンドユーザ数につきお客様に請求する権利を留保します。お客様には、上記第 4.6 条に定める追加エンドユーザ数について、該当するサブスクリプション期 間（または適切な場合には更新期間）の終了時に日割計算した金額が請求されます。
5.1.
SCW は、お客様に対する SCWLearning Platform の適合性について、いかなる表明、保証、保証も行いません。
5.2.
SCWは、サービスレベルスケジュールに定める条件に従い、SCWLearning Platform を維持し、すべてのサポートサービスを提供します。
6.1.
支払条件、エンドユーザー数を含むサブスクリプション料は、該当する注文書に記載される。お客様は、上記第 4 条に従うことを条件として、エンドユーザーを追加することもできます。
7.1.
各当事者は、本サブスクリプション契約は、その締結に至るまでの条件および交渉を含め、両当事者間に機密 関係を生じさせるものであり、両当事者間で開示されるすべての情報が秘密情報であることを認識し、これに同意する。各当事者は、自己に開示された秘密情報を、自己の秘密情報を保護するのと同じ範囲および同じ方法で保護することに同意する。各当事者はさらに、各自の従業員、代理人、および下請業者を本契約の機密保持およびその他の条件に拘束し、その遵守に責任を負うことに同意する。これには、各当事者が、複製、アクセス、開示、および使用を、本契約のサービス遂行の目的で知る必要があり、本契約の機密保持義務の条件を認識し、これを遵守することに同意した担当者に限定することが含まれます。
7.2.
顧客は、エンドユーザーの使用、結果、パフォーマンスを監視するために、エンドユーザー個人のパフォーマンスに関して、また、報告、キャンペーン、調査など、顧客が適用し、望ましい内部利用の一部として、ユーザー固有の情報を受け取り、その情報をエクスポートして使用することができるものとします。
8.1.
SCW は、SCWLearning Platform 、SCW マテリアルおよびラーニング教材におけるすべての知的財産権を含むがこれらに限定されない、SCWLearning Platform に関するすべての権利、権原、利益および所有権を所有し、これを保持します。従って、お客様は、本サブスクリプション契約および SCWLearning Platform のアクセスおよび使用により、SCWLearning Platform の権原または所有権がお客様またはそのエンドユーザーのいずれにも譲渡されないことを認識し、同意するものとします。
8.2.
お客様は、SCWLearning Platform の運営に関連し、ユーザーを含むお客様から提供された提案、改善要求、 推奨またはその他のフィードバックを、SCWLearning Platform がロイヤリティフリー、世界的、譲渡可能、取り消し不能、永続的 に使用または SCW に組み込むライセンスを SCW が有することを認め、これに同意します。
9.1.
各当事者は、サブスクリプション契約期間中、適用される法律および規制によって要求される適切な保険を維持することに同意するものとし、これには、雇用者賠償責任保険、公共賠償責任/製造物賠償責任、専門家賠償責任、およびサイバー保険が含まれる。
10.1
各当事者は、以下を表明し、保証する：
(a) サブスクリプション契約を締結する正当な権限を有すること。
(b) サブスクリプション契約に基づく各自の義務を、十分な注意、技能および専門性をもって執行すること。
(c) サブスクリプション契約に規定されている場合を除き、自らを従業員またはその他の関係者であると誇示しないこと。
10.2.
お客様は、以下の事項を認識し、同意するものとします：
(a) SCW は、本サブスクリプション契約に記載されている以外に、SCWLearning Platform に関していかなる表明も行いません。
(b) SCW は、本サブスクリプション契約を締結するにあたり、自らの技術および判断、またはアドバイザーの判断に依拠しています；
(c) すべての SCW マテリアルを含む SCWLearning Platform は、SCW の顧客一般に提供される標準的なサービ スおよびマテリアルを構成するものであり、お客様または子会社の要件を満たすように開発されたも のではありません。本サービスの特徴、設備および機能がその要件を満たすかどうかを確認することは、お 客様および関連会社の責任です。
11.1.
SCW は、以下の第 12.2 条(b)に定める状況において、合理的な通知を行った上で、お客様の SCWLearning Platform へのアクセスおよび使用を停止する権利を留保します：
(a) SCWLearning Platform
。 (b) セキュリティ違反（悪意のあるコードの導入を含みます）、本サブスクリプション契約の違反、本サービスおよびSCWマテリアル（またはそのいずれか）の違法または不法な使用があった場合、またはあった可能性を疑うに足りる合理的な理由がある場合；
(c) SCW が、お客様データのいずれかが第三者の知的財産権その他の権利を侵害していること、または何らかの方法で違法であること、もしくは第三者が SCW またはその他の者に対して法的手続を開始し、またはそのおそれがあることを知り、またはそれを疑うに足りる合理的な理由があること；
(d) お客様もしくは関連会社のいずれかが、本サービスまたは SCW の他の顧客もしくは SCW の関連会社に影響を及ぼす技術的もしくはセキュリティ上の問題を、お客様、そのエンドユーザー、関連会社を含む他の従業員に引き起こした、または引き起こしたと SCW が疑うに足る合理的な理由がある場合、
(e) お客様が、合意された支払条件に従ってサブスクリプション料金を支払わなかった場合、および/または
(f) 第 12 条に定める状況にある場合。3.
12.1.
サブスクリプション契約は、お客様が上記第 3.2 条に記載される通知を提供した場合にのみ、 終了日に終了します。
12.2.
以下の場合、いずれの当事者も、他方への書面による通知により、利用契約および該当す る利用契約を直ちに終了させることができる：
(a) 相手側当事者が、救済不能な重大な違反を犯した場合。
(b) 相手側当事者が、相手側当事者による書面による通知を受けてから10営業日以内に違反を救済しなかった場合。ただし、違反が主張された各事例において、以下のとおりとする：(i)違反を主張しない当事者が、違反を主張する当事者に対し、かかる違反を書面で通知し、(ii)違反を主張する当事者が、かかる通知の受領から10営業日（または両当事者が相互に合意したその他の期間）以内に、かかる違反を是正しない場合、
(c) いずれの当事者に関しても、支払不能事由が発生した場合、または
(d) 法執行機関もしくは裁判所が、SCWに対し、かかる是正を要求または要請した場合。
12.3.
SCW は、(a) SCW またはその顧客の事業運営、(b) SCWLearning Platform の完全性のいずれかに直接影響する（または影響する可能性がある）技術上またはセ キュリティ上の問題がお客様に起因する場合、いつでもサブスクリプション契約を終了することができます。明確にするため、SCW は、Secure Code Warrior がお客様に書面で指摘した問題または懸念に対応し、または解決するための期間を 14 日間お客様に提供しますが、それ以外の決定は、Secure Code Warrior がその絶対的な議論において行使します。
13.1.
SCWは、SCWマテリアルまたは被補償当事者のSCWLearning Platform へのアクセスおよび使用が、関連地域における有効な特許権、著作権、商標権、企業秘密またはその他の知的財産権を侵害しているとして、お客様（関連会社および正規ユーザーを含みます）（以下、それぞれを「被補償当事者」といいます）が被補償当事者に対して提起した、または被補償当事者が被った第三者からの請求を補償し、防御し、および／またはその選択により解決することに同意します。SCWは、その選択および費用負担により、(i) SCW提供物へのアクセスおよび使用を継続する権利をお客様のために調達すること、(ii) 侵害しなくなるようにSCW提供物を修理、修正または交換すること、および(i)または(ii)のいずれも不可能な状況においては、(iii) SCWが第三者からの請求について通知を受けたことが確定した日から、該当するSCW提供物の残りの期間に対して計算された、補償の原因となったSCW提供物に対して支払われた料金の日割り計算による払い戻しを行うことのいずれかを行うことができます。
13.2.
本補償は、以下を条件とする：(i)被補償当事者は、侵害の請求について速やかに通知し、その防御を支援すること、(ii)被補償当事者は、かかる請求の防御または和解を管理する唯一の権利を有すること（ただし、和解が相手方当事者側の支払または責任の認容を必要としないことを条件とする）、および(iii)被補償当事者は、被補償当事者の合理的な指示に従い、防御または和解のプロセスを妨げる行動をとらず、またはとらないこと。
13.3.
お客様は、本補償の目的上、本サブスクリプション契約を遵守する責任を負います。本サブスクリプション契約の違反に関連してお客様の関連会社に対して措置を講じる SCW の権利を害することなく、お客様が本サブスクリプション契約の第 4 条、第 7 条および第 8 条を遵守しなかったことに起因または関連して生じるすべての損失、費用、責任および／または損害（弁護士費用を含みます）について、SCW が責任を負い、補償するものとします。
14.1.
上記第13条に定める場合を除き、SCWがお客様に対して負う責任の上限は、いかなる場合においても、12ヶ月間においてSCWLearning Platform へのアクセスおよびその使用に対してSCWに支払った、または支払うべきサブスクリプション料と同額またはそれ以上の金額を超えないものとします。
14.2.
上記の規定にかかわらず、いずれの当事者も、契約または不法行為その他を問わず、付随的、間接的、懲罰的、例示的、特別、結果的または予見不可能な損失、損害または費用、利益の損失、事業の損失、機会の損失、データの損失または破損について、たとえそのような損失または損害が発生する可能性を知らされていたとしても、他方に対して責任を負わないものとします。
14.3.
全責任。第 13 条および第 14 条の規定は、侵害および/または不正流用のクレームに関するお客様の排他的救済を規定するものです。
15.1.
本サブスクリプション契約、およびサブスクリプション契約の条件に基づく SCWLearning Platform へのアクセスおよびその使用に起因または関連する紛争は、以下の法律の非専属的管轄権に準拠し、解釈されるものとします：
(a) SCW事業体がSecure Code Warrior Incであるニューヨーク州、
(b) SCW事業体がSecure Code Warrior Limitedであるイングランドおよびウェールズ、および、
(c) SCW事業体がSecure Code Warrior Pty Ltdであるニューサウスウェールズ州。
16.1.
本サブスクリプション契約および SCWLearning Platform にアクセスし使用するお客様の権利は、お客様と SCW との間にいかなるパートナーシップ、合弁事業、雇用、フランチャイズまたは代理関係を確立するものではありません。
16.2.
いずれの当事者も、相手方の明示的な事前の同意なしに、相手方の名称およびロゴを、そのウェブサイトおよびマーケティングまたはその他の付随物に使用および／または表示しません。疑義を避けるため、SCWは、お客様がいつでも取り消す権利を有することを条件として、お客様のロゴをウェブサイトに掲載することができます。
16.3.
譲渡。いずれの当事者も、他方の当事者の書面による事前の同意（その同意は不当に留保または遅延されない）がない限り、本サブスクリプション契約または本サブスクリプション契約に基づく権利および義務を譲渡することはできません。上記にかかわらず、いずれの当事者も、それぞれの会社組織によって、またはそれぞれの会社組織間で行われる完全または部分的な譲渡について、その同意を留保または遅延する権利を有しない。
16.4.
存続。本サブスクリプション契約のうち、その条項により、本サブスクリプション契約の終了または失効後も履行を必要とするセクションは、現地の法律により認められる限り、存続する。これらの条項には、第 1 条 (定義)、第 7 条 (秘密保持)、第 8 条 (知的財産)、第 10 条 (保証)、第 13 条 (補償)、および第 16 条 (その他) が含まれます。
16.5.
完全合意。本サブスクリプション契約（サービスレベルスケジュールを含む）、パートナー注文書、および関連する場 合のデータ処理契約は、SCW とお客様との間の完全な合意を構成します。本契約は、本契約の主題に関する従前または同時の一切の連絡および両当事者間の従前の合意に優先し、両当事者が署名した書面による合意以外には修正または更新することはできません。本サブスクリプション契約の条項とその後の書面による合意との間に矛盾がある場合は、本サブスクリプション契約が優先するものとします。
16.6.
権利放棄。本サブスクリプション契約のいかなる違反の権利放棄も、その他の違反の権利放棄とはならないものとし、いかなる権利放棄も、書面により行われ、権利放棄を行う当事者の正式な代表者が署名しない限り、効力を有しないものとします。
16.7.
分離可能性。裁判所が本サブスクリプション契約のいずれかの条項を違法、無効、または執行不能と判断した場合であっても、残りの条項は完全な効力を有し、両当事者は、可能な最大限の範囲で、削除された条項を有効にするように本サブスクリプション契約を修正するものとします。
以下の署名（必要な場合）は、上記のサブスクリプション契約の条件に対する両当事者の合意を確認するものです。本書の日付後に両当事者が署名した場合であっても、関連する注文書または同様の書式に記載された異なる条件には、いかなる効力もないものとします。
権限を有する署名者が署名した場合、各当事者は、サブスクリプション契約の条項が両当事者間の法的拘束力および強制力を有する合意を構成することに同意するものとします：
1.1.
本スケジュールは、本サブスクリプション契約に基づき SCW がお客様に提供する本サービスの範囲および機 能を説明するものです。また、本サービスの提供における各当事者の義務の一部を規定します。
1.2. 各サービスは、指定された場合、関連するサービスレベルを有する。
2.1.
SCWは、以下の本番環境サービスを組み込んだオンライン・セキュリティ・トレーニング・サービスを顧客に提供するものとします：
(a) オンライン・アクセス。本スケジュールに定義された、または当事者間で書面により合意された予定ダウンタイムを除くサービス時間中の本サービスへのオンライン・アクセス。
(b) サービス時間中のメンテナンスおよびサポートサービス。
(c) 第5項によるデータのバックアップ。
(d) アプリケーション管理：(1)アプリケーションのアップグレード、(2)アプリケーションの配信
アプリケーションメンテナンスアップデート
2.2.
SCW は、本サービスを提供するために使用されるすべてのコンポーネントを、本サービス期間中、サービス時間中に監視および管理するものとします。
2.3.
SCW は、本サービスをサービスレベルで提供するために十分なキャパシティが常に確保されるよう、本サービスの適切なキャパシティプランニングを行うものとします。このため、お客様は、本サービスの利用に関して予想される重大な変更についてSCWに通知するものとします。
3.1.
リリース戦略
(a) SCW は、本サービスに対する新しいリリースの時期および内容について、定期的にお客様にお知らせします。お客様は、予定されるまたは要求される新機能に関して、SCWに提案および意見を提供することができます。SCW は、その単独の裁量により、お客様の提案を次のリリースの一部として含めるかどうかを検討するものとします。
保守・サポートサービス。
(b) 製品改良費用がお客様と合意された場合を除き、本サービスの当該新規リリースは、お客様の費用負担なしで行われるものとします。
(c) SCW は、そのような変更をリリースノートに記録し、新しいリリースが発行された日より前に、可能な限り早くお客様に提供するものとします。
3.2.
サポートサービスおよび責任
(a) SCWは、サポートサービスを英語で提供するものとします。
(b) SCW は、お客様に提供するサービスに影響を与えるすべての重大な事故について、お客様に通知するものとします。
(c) SCW は、以下の責任を負うものとする。
(i) 本サービスの利用可能性。
(ii) お客様ヘルプデスクから提起された事件や問題を解決すること。
(iii) インシデントを解決した結果、必要となる本サービスの変更を実施すること。
(iv) インシデントの状況をカスタマーヘルプデスクに伝達すること。
(v) 故障の計画的なシステム変更に関する情報を、お客様及び子会社に適時に伝達すること。
(vi) 各インシデントのクラスごとに指定されたアクションに沿って、各インシデントに対応する。
(d) お客様は、以下の責任を負うものとします。
(i) 集中カスタマーヘルプデスクを通じて、SCWヘルプデスクにインシデントを提起すること。
(ii) お客様は、少なくとも2名の正規のサポートコンタクトを指名し、その氏名および連絡先を本契約の日付の直後にSCWに通知するものとします。
(iii) インシデントおよびサービスリクエストは、サポートされているいずれかのサービスチャネルを通じて報告する必要があります。
(iv) ユーザーに対して直接電話によるサポートは行いません。
(v) お客様は、SCWの連絡先をイントラネット、ウェブサイト、その他いかなる場所にも公表してはなりません。
3.3.
サービスチャネル
3.4.
インシデント管理
カスタマーヘルプデスクは、SCWにインシデントを通知する際、以下の項目を提供するものとします。
(i) 発生時刻、期間、場所。
(ii) ユーザーIDおよび連絡先
(iii) インシデントの説明。
(iv) 当事者間で相互に合意された、事故のカテゴリー。
3.5.
インシデントの分類
SCWは、調査の結果、報告された問題の深刻度が正しくないことが判明した場合、その深刻度を調整することができます。
重要度再調整は、クラスAまたはクラスBとして提出されたチケットが、上記の定義と矛盾する場合によく使用されます。
SCW は、問題が当初報告されたものよりも深刻であると考えられる場合、深刻さのレベルを上げることもある。
3.6.
クロージングインシデント
インシデントを終了する前に、SCWヘルプデスクは、インシデントが解決されたことをお客様に確認するよう求めます。
4.1.
﹑サービスレベルの 一般的説明
(a) 別段の定めがない限り、サービスレベルの測定期間は各サービス期間とします。
(b) サービスレベルが「目標」と記載されている場合、かかる目標サービスレベルの測定値は、通常の動作条件下における本サービスの期待されるパフォーマンスレベルを表しますが、かかる目標測定値は、ガイダンスとしてのみ用いられ、SCW側のいかなる義務または負債も構成せず、かかる目標サービスレベルの不履行は、いかなる形でもSCWによる本契約の違反と解釈してはならないものとします。
(c) サービスレベルが、あるサービス期間において、目標とするアップタイムおよび／または目標とするシステム応答時間の基準を満たさない場合、SCWの義務は、その理由の分析および説明ならびにアンダーシュートを解消するための合理的な措置の提案に限定されるものとします。当該措置は、お客様による本サービスの利用方法またはSCWによる本サービスの利用方法のいずれかを変更することを必要とする場合があります。
(d) サービスレベルが「契約済み」と記載されている場合、かかる契約済みサービスレベルの測定値は、通常の運用条件下における本サービスの実際のパフォーマンスレベルを表しており、かかる契約済みサービスレベルを満たさない場合は、サービスクレジットの算出対象となる。
4.2.
アップタイムとパフォーマンスのサービスレベル
(a) サービスレベルはSCW（learning platform ）に適用され、定期メンテナンス期間を除き、サービス時間にわたって測定されるものとします。
(b) 本サービスのパフォーマンスを測定するための指標は、以下のとおりです。
(i) システム応答時間
(ii) アップタイム
(iii) メンテナンスウィンドウ
(c) システム応答時間に関する全てのサービス監視の測定点は、SCW サブプロセッサー・データセンターのサー バーとします。レスポンスタイムは、データセンターからお客様のエンドユーザーまでの通信リンクのトランザク ションサイクルタイムを除きます。
(d) システム応答指標は、サービス期間にわたって計算されるものとする。
(e) サービスアップタイムの測定方法及び目標は、以下のとおりとする。
(i) サービスアップタイムは、各サービス期間の終了時に算出されるものとします。任意のサービス期間におけるサービスアップタイムの契約サービスレベルは、99.75%であるものとします。任意のサービス期間におけるサービスアップタイムの目標サービスレベルは、99.9%とします。
(ii) アップタイムはパーセンテージで表示され、本サービスが利用可能な時間として定義されます。
(iii) アップタイムは以下のように算出されます。
サービス稼働時間（％）＝暦月の総分数から予定されたダウンタイムを差し引いたものから、暦月に発生したダウンタイムの分数を差し引き、暦月の総分数から予定されたメンテナンスウィンドウを差し引いたもので割ったもの。
(iv) サービスアップタイムは、以下のステータスページで継続的に監視されています。 https://status.securecodewarrior.com
(f) サービスクレジットは、契約したサービスレベルを満たさない場合に適用され、以下のとおりとします。
(i) アップタイムパーセントが99.75%未満で99.0%以上の場合、該当月のサービス料金の10%分のサービスクレジットを受ける資格があります。
(ii) アップタイムパーセントが99.0%未満の場合、お客様は20%のサービスクレジットを受けることができます。
(iii) サービス料金は、支払済のサービス料金の総額を期間中の本サービスの契約月数で除した金額とします。
(iv) SCW は、サービスレベル障害が発生したサービス期間の翌月に、サービスクレジットをお客様に提供します。
4.3.
メンテナンス・ウィンドウ
(a) 定期メンテナンスの規定は以下のとおりです。
(b) インシデントを解決するために SCW が取るべき是正処置を含む、計画外のメンテナンス
4.4.
⇄サービス・レベルの除外事項
当事者は、次の各号の一に該当する場合、本サービスレベルが適用されないことに同意するものとします。
(a) 計画的または定期的なメンテナンスのために本サービスを停止すること。
(b) お客様が所有または管理するファイアウォール、ネットワーク、または接続の不具合によるアップタイムまたはレスポンスタイムへの有害な影響。
(c) 不可抗力による稼働時間や応答時間への悪影響。
4.5.
バックアップ
(a) SCW は、すべての顧客データのバックアップを取るものとします。
(i)インクリメンタルバックアップ。1分毎、24時間保持
(ii) フルバックアップ。6時間ごと、2暦日間保持。
(iii) フルバックアップ。毎日、7暦日間保持されます。
(iv) フルバックアップ。毎週、4暦週分保持。
(v) フルバックアップ。1ヶ月ごとに13ヶ月間保持。
(b) 当該バックアップは、本番環境とは別の安全な場所に保管されるものとする。
(c) バックアップデータは、SCWプラットフォームにおけるインシデントを解決するためにのみ使用されるものとします。バックアップデータは、お客様が誤って削除したデータを回復するために使用することは意図されていません（ほとんどの場合、使用することはできません）。誤って削除されたデータは、インシデントに分類されません。
